Kebijakan Pengiriman

Makmur Jaya Logistics menyediakan layanan pengiriman barang dari Jakarta ke Pekanbaru dengan tiga opsi layanan:

• Reguler: Estimasi pengiriman 6-8 hari kerja.
• Ekspres: Estimasi pengiriman 2-3 hari kerja.
• Mitra: Layanan khusus untuk pelanggan langganan (hubungi tim kami untuk detail).

Kami melayani individu, UMKM, dan perusahaan besar dengan armada CDD, Fuso, dan Tronton, serta fasilitas distribution center di Jakarta dan Pekanbaru.

• Cara Pemesanan:

  Pelanggan dapat memesan melalui telepon, WhatsApp, email, atau formulir di website kami.

• Drop Off atau Pick Up:

  • Drop Off: Barang dapat dikirimkan langsung ke gudang kami di Jakarta.
  • Pick Up: Penjemputan tersedia dengan syarat minimum tonase (ditetapkan oleh tim kami). Harap konfirmasi jadwal penjemputan minimal 24 jam sebelumnya. (Kemungkinan ada biaya tambahan yang dikenakan untuk penjemputan barang)

• Konfirmasi:

  Setelah pemesanan, pelanggan akan menerima nomor resi atau kode pelacakan untuk memantau status barang.

• Jenis Barang yang Diterima:

  Kami menerima barang umum seperti dokumen, paket, peralatan, dan kargo besar, kecuali barang yang dilarang berikut:

  • Barang ilegal (narkotika, senjata, dll.).
  • Bahan berbahaya (mudah terbakar, beracun, atau eksplosif) tanpa izin resmi.
  • Barang hidup (hewan atau tumbuhan) tanpa kemasan khusus dan dokumen pendukung.

• Pengemasan:

  Pelanggan bertanggung jawab untuk mengemas barang dengan baik agar aman selama pengiriman. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat pengemasan yang buruk.

• Berat dan Volume:

  Tarif dihitung berdasarkan berat aktual atau volume (p x l x t / 4000 untuk kg volumetrik), mana yang lebih besar. Minimum tonase berlaku untuk layanan pick up.

• Estimasi Waktu:

  • Reguler: 6-8 hari kerja (tergantung kondisi lalu lintas dan cuaca).
  • Ekspres: 2-3 hari kerja (prioritas tinggi).
  • Mitra: Sesuai kesepakatan kontrak.

• Penghitungan Hari Kerja:

  Hari kerja dihitung Senin-Sabtu, tidak termasuk hari Minggu dan libur nasional. Waktu mulai dihitung sejak barang diterima di gudang atau setelah pick up selesai.

• Keterlambatan:

  Kami berupaya memenuhi estimasi waktu, namun keterlambatan akibat force majeure (bencana alam, kecelakaan, atau gangguan lalu lintas) berada di luar tanggung jawab kami.

• Penentuan Tarif:

  Tarif bervariasi berdasarkan jenis layanan, berat/volume barang, dan layanan tambahan (misalnya pick up atau dooring). Detail tarif dapat diperoleh dengan menghubungi tim kami.

• Metode Pembayaran:

  Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, tunai di gudang, atau sesuai kesepakatan untuk pelanggan mitra.

• Ketentuan Pembayaran:

  • Untuk layanan reguler dan ekspres: Pembayaran penuh di awal sebelum barang dikirim.
  • Untuk mitra: Sesuai kontrak (bisa di akhir bulan atau per pengiriman).

• Biaya Tambahan:

  Biaya tambahan mungkin dikenakan untuk asuransi, pengemasan ulang (jika diperlukan), atau penjemputan di luar jadwal.

• Real-Time Tracking:

  Pelanggan dapat memantau status barang 24/7 melalui nomor resi yang diberikan, menggunakan sistem pelacakan kami di website atau aplikasi (jika tersedia).

• Pengantaran (Last Mile):

  Barang akan diantar langsung ke alamat tujuan di Pekanbaru (dooring). Penerima wajib menunjukkan identitas saat menerima barang.

• Gagal Pengantaran:

  Jika penerima tidak ada di lokasi, kami akan mencoba pengantaran ulang maksimal 2 kali. Setelah itu, barang akan dikembalikan ke gudang Pekanbaru dan pelanggan dikenakan biaya penyimpanan atau pengiriman ulang.

• Kerusakan atau Kehilangan:

  • Klaim dapat diajukan maksimal 3 hari setelah barang diterima, dengan melampirkan bukti (foto kerusakan, resi, dll.).
  • Kami bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang terbukti akibat kelalaian kami, dengan kompensasi maksimal sesuai nilai barang atau ketentuan asuransi (jika ada).

• Tidak Berlaku:

  Kompensasi tidak berlaku untuk kerusakan akibat pengemasan buruk, barang terlarang, atau force majeure.

• Asuransi:

  Pelanggan dapat menambahkan asuransi dengan biaya tambahan untuk perlindungan ekstra.

• Warehousing:

  Barang disimpan gratis di gudang kami selama 2-3 hari sebelum dikirim. Jika melebihi waktu tersebut tanpa konfirmasi, dikenakan biaya penyimpanan harian.

• Barang Tidak Diambil:

  Barang yang tidak diambil di gudang Pekanbaru setelah 7 hari dari tanggal pemberitahuan akan dianggap milik Makmur Jaya Logistics untuk menutup biaya operasional.

• Perubahan Pesanan:

  Perubahan alamat atau layanan dapat dilakukan sebelum barang dikirim, dengan konfirmasi ke tim kami.

• Pembatalan:

  Pembatalan diterima sebelum barang diproses di gudang, dengan pengembalian dana penuh. Jika sudah dalam proses, dikenakan biaya administrasi 10% dari tarif.

Untuk pertanyaan atau klarifikasi terkait kebijakan ini, hubungi kami di:

• Telepon: (021) 3876 4461
• WhatsApp: +62 813-9860-9669